Condiciones generales de contratación

NOTA INFORMATIVA

La siguiente información se proporciona en el ejercicio de nuestro compromiso de transparencia informativa, puesto que están excepcionados de la regulación sobre defensa de consumidores y usuarios conforme al art 93 apartado b) los servicios relacionados con la salud, prestados por un profesional sanitario a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud y conforme al art. 2. f) de la regulación sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, os servicios sanitarios, incluidos los servicios farmacéuticos, realizados o no en establecimientos sanitarios e independientemente de su modo de organización y de financiación a escala estatal y de su carácter público o privado, prestados por profesionales de la salud a sus pacientes, con objeto de evaluar, mantener o restaurar su estado de salud, cuando estas actividades estén reservadas a profesiones sanitarias reguladas.

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web https://drtomastoledo.com propiedad de EL PRESTADOR bajo la marca comercial de Dr. TOMÁS TOLEDO, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran en al apartado Objeto del contrato y también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO o CLIENTE:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO: es INSTITUTO ANDALUZ DE CIRUGIA DE MOHS, SLP, CIF: B16493538 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO +34 623 99 66 92
USUARIO, persona registrada en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
CLIENTE: USUARIO que contrata los servicios de consulta médica online
PACIENTE: beneficiario del servicio de consulta médica online

Objeto del contrato

Los servicios ofertados por EL PRESTADOR, consisten en la prestación servicios de consulta médica online de forma exclusivamente telemática a través de videoconferencia o correo electrónico con oferta asistencial de la especialidad de cáncer de piel , realizada por EL PRESTADOR y para lo que se cuenta con la correspondiente autorización administrativa.

Los Servicios aquí ofertados en la web del PRESTADOR son proporcionados por el propio especialista.

El ámbito territorial de prestación de los servicios se extiende a cualquier territorio que disponga de conexión necesaria, y se prestará exclusivamente en español e inglés

Por lo que se refiere al ámbito subjetivo, la contratación de los Servicios indicados en este apartado prestados por EL PRESTADOR a través del Portal web está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. En aquellos casos en que se contraten dichos servicios para menores o incapacitados, el cliente será el representante legal o tutor y el paciente será el menor o incapaz, teniendo que estar presente dicho tutor o representante legal en la materialización de la consulta médica online.

La ejecución de los servicios descritos en este apartado da como resultado que el usuario ya cliente pase a tener la condición de “paciente” (beneficiario del servicio de consulta médica online), con la preceptiva apertura de historia clínica, regulada por la LEY 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

Cada consulta médica online por los medios descritos es única y exclusiva y por lo tanto no se trata de ningún sistema de suscripción que se mantiene en el tiempo para sucesivas consultas.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo tomas@drtomastoledo.com es para que EL PRESTADOR los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una petición de servicios al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. OBLIGACIONES del PRESTADOR

EL PRESTADOR, en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta se compromete con los Usuarios a las siguientes obligaciones:

Facilitar al Usuario, tanto previamente como con posterioridad a su contratación de los servicios de consulta médica online, la información que éste requiera en relación con la prestación de los concretos servicios contratados y prestados por EL PRESTADOR en el marco de lo estipulado por la normativa aplicable y las presentes condiciones generales de contratación.
Realizar de forma diligente las tareas necesarias para agilizar la concreción de fechas y horarios en que se realizará la efectiva prestación del servicio de consulta médica online.
Observar la debida diligencia y atención en la prestación de los servicios propios del PRESTADOR y en su relación con sus clientes, así como velar por los intereses de los mismos, gestionando diligentemente cualquier incidencia o queja que se reciba.
Facilitar al Usuario diversos canales de comunicación con el fin de que el mismo pueda contactar con EL PRESTADOR en relación con cualquier incidencia o consulta relacionada con los servicios prestados
Responder de la calidad y cualidades de los concretos servicios de consulta médica online prestados por EL PRESTADOR

3. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario del Portal en general, y cualquier cliente o persona que acceda al mismo, y desee contratar los servicios de consulta médica online prestados por EL PRESTADOR en aplicación de las presentes condiciones generales de contratación se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

Facilitar toda la información y datos necesarios para la contratación de los servicios de consulta médica online prestados por EL PRESTADOR siendo dicha información exacta, veraz y actualizada
Abonar el precio por los servicios de consulta médica online contratados de conformidad con lo estipulado en el correspondiente apartado de las presentes condiciones generales de contratación y en el Portal.
Mantener actualizados en todo momento sus datos identificativos y en particular la información necesaria para la tramitación del pago por la prestación de los servicios de consulta médica online prestados por EL PRESTADOR

4. REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO

Para asegurar un rendimiento óptimo en la prestación de nuestros servicios, se recomienda:

Requisitos a nivel de red

Para poder usar los servicios descritos en el apartado OBJETO DEL CONTRATO con EL PRESTADOR se requiere permitir el acceso a través de puertos específicos para poder realizar dichos servicios de forma segura.

En conexiones con Internet domésticas lo habitual es que ya estén configurados de esta forma. En caso de usarse en un entorno empresarial puede ser necesario que el administrador de red de la organización deba configurar estas opciones en el firewall o cortafuegos.

Ancho de banda

La calidad del vídeo y audio se ajusta dinámicamente basándose en la calidad de la conectividad de red de cada Usuario. A mejor conexión de ancho de banda, mejor será la calidad que recibirá.

Existe cierto umbral mínimo donde el vídeo y el audio se pueden entrecortar y se podría perder la conexión. Se recomienda un mínimo de 1000KB/s de bajada y 600KB/s de subida para mantener una conexión de video llamada estable en versión PC y conexión 3G en móviles (preferible vía Wifi).

EL PRESTADOR no se responsabiliza de las condiciones de funcionamiento de Internet en el momento de la consulta, pudiendo el Cliente, en caso de que las condiciones de la Red no permitan establecer una comunicación eficiente, solicitar una nueva consulta en un momento posterior.

¿Qué dispositivos funcionan con los servicios ofrecidos por el PRESTADOR?

La plataforma utilizada por EL PRESTADOR le permite crear video llamadas multiplataforma, es decir, funciona tanto en equipos de escritorio como en dispositivos móviles (smartphones y tablets).

Equipos de escritorio

Podrá usar el servicio de video llamada en ordenadores y portátiles que ejecuten cualquiera de los siguientes navegadores:

Google Chrome (última versión)
Firefox (última versión)
Internet Explorer 10 y 11 y Edge (con ayuda de un plugin)
Opera (última versión)

EL servicio de consulta médica on line del PRESTADOR podría funcionar en otras versiones de estos navegadores, aunque recomendamos tenerlos actualizados.

Medidas de seguridad de la video llamada.

Para las video llamadas con los pacientes se establece una conexión segura a través de la plataforma utilizada. Se procurará establecer la comunicación con el paciente a través del envío de un email en el que se le proporcionará el enlace de acceso a la video llamada creando un sistema de seguridad directo y codificado mediante contraseña si es necesario.

Otras obligaciones

El Cliente, reconoce, y voluntaria y expresamente acepta, que el uso de los servicios ofertados por EL PRESTADOR se realizará bajo su única y exclusiva responsabilidad, en todo momento. Y limitará el uso de estos al uso privado, no oneroso, no colectivo (salvo pacto en contrario), no comercial o profesional y no transferible.

Cualquier suplantación del Paciente y/o manipulación, falsificación, duplicación, fotocopia y/o alteración fraudulenta de documentos, será responsabilidad exclusiva del Cliente/Paciente, por lo que EL PRESTADOR queda exonerado de cualquier daño que se pudiera ocasionar por estas circunstancias.

La grabación de la videoconferencia entre EL PRESTADOR y los pacientes para su posterior visionado o audio requiere el consentimiento expreso y por escrito del paciente puesto que la imagen personal queda protegida en cumplimiento de la LEY ORGÁNICA SOBRE PROTECCIÓN CIVIL AL DERECHO AL HONOR, A LA INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA PROPIA IMAGEN (Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo) y la LEY 3/2018 de 5 de diciembre de PROTECCION DE DATOS PERSONALES Y GARANTÍAS DE DERECHOS DIGITALES.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Formulario de desistimiento: https://drtomastoledo.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, desde la celebración del contrato de prestación de servicios, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.

Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Para los casos de servicio NO realizado el cliente podrá ejercitar en el plazo indicado anteriormente el derecho de desistimiento y EL PRESTADOR le devolverá el pago íntegro que hubiera realizado siempre que no se hubiera comenzado la prestación del servicio

El reembolso de las cantidades a devolver se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta que indique el paciente a PRESTADOR y se efectuará lo antes posible, y, en cualquier caso, dentro del plazo de 10 días desde la fecha en que EL PRESTADOR tuvo conocimiento de la voluntad de desistir de la cita.

El Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso de las cantidades, como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.

RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: INSTITUTO ANDALUZ DE CIRUGIA DE MOHS, SLP
Teléfono: +34 623 99 66 92
E-mail: tomas@drtomastoledo.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de EL PRESTADOR o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada servicio no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al encontrarse exentos de dicho impuesto. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de comunicación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.

Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se podrá descargar en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 623 99 66 92 o vía correo electrónico a la dirección tomas@drtomastoledo.com

FORMAS DE PAGO

Medios de pago: Los Usuarios podrán proceder al pago del precio de los servicios contratados a través de la pasarela de pago mediante TPV del banco Santander mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard, Euro 6000…

Cuando el Cliente selecciona este sistema como método de pago, deberá introducir en el formulario habilitado para ello, la información que se requiere para la realización de pago. En este momento, La pasarela de pago del banco Santander se encargará de la gestión del proceso de pago haciendo que los datos se transmitan encriptados hacia los servidores de las entidades bancarias correspondientes.

La pasarela de pago del banco Santander realizará una comprobación de la validez de la tarjeta de crédito/débito y de la existencia de fondos o crédito suficiente para realizar el pago de la contratación. En caso afirmativo, se generará el pertinente cargo en la cuenta del Cliente asociada a la tarjeta y el correspondiente abono en nuestra cuenta asociada del banco Santander. En caso de que se rechace la operación de pago, la operación de contratación se tendrá por no hecha.

Al verificar estos datos, es posible que se divulguen datos como la dirección o el código postal a efectos de seguridad, prevención y detección de fraudes. A pesar de ello, siempre que los datos sean divulgados, los mismos permanecerán seguros, dado que se usa la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), que permite que toda la información que se transmita a través de nuestra Web viaje cifrada.

El Cliente que utilice este método de pago debe estar plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de crédito o débito suministrada a EL PRESTADOR

¡NOTA IMPORTANTE! El fraude con tarjeta de crédito o débito es un delito y EL PRESTADOR pondrá los hechos en conocimiento de las autoridades competentes pudiendo, en su caso iniciar acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta a través de nuestra página Web.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, BancIo Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

PROCESO DE COMPRA

Los Usuarios, para adquirir la condición de clientes y poder acceder a los servicios de consulta médica online prestados por el PRESTADOR, deberán cumplimentar el formulario de solicitud al que se accede mediante el botón de “contacto” en la parte superior derecha de su pantalla y a continuación pulsar sobre “consulta médica online” todo ello una vez se acceda al portal https://drtomastoledo.com

Una vez cumplimentado el formulario y adjuntada la documentación previa que Ud. quiera facilitarnos deberá inexcusablemente visitar las presentes condiciones generales de contratación y aceptarlas en todos sus términos.

A continuación, deberá pulsar el botón “Solicitar” que incorporará dos funcionalidades, la primera de enviar su petición al PRESTADOR con su solicitud para la prestación del servicio de consulta médica online y la segunda de enlazar con la pasarela de pago donde deberá seguir las instrucciones de la entidad financiera con la que trabajamos para proceder al pago de los servicios contratados y que se informan más adelante.

Una vez recibida su petición de servicio, esta deberá ser expresamente aceptada por EL PRESTADOR mediante la remisión de un acuse de recibo que incluirá las condiciones particulares que inexorablemente irán unidas a las presentes condiciones generales, por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación propuesto por EL PRESTADOR y aceptado por el Usuario (correo electrónico). Solo en ese momento se entenderá contratado el servicio de consulta médica online.

A continuación, EL PRESTADOR se pondrá en contacto telefónico con Ud. para concretar las disponibilidades de fechas y horarios entre Ud. así como de informarle de toda aquella documentación necesaria para que tanto a nivel administrativo como asistencial se necesite para proceder a realizar la consulta médica online.

PROTECCIÓN DE DATOS

Puede consultar la política de protección de datos en el siguiente enlace: PINCHAR AQUÍ

SECRETO PROFESIONAL Y CONFIDENCIALIDAD.

EL PRESTADOR y cualquier otro miembro de la organización del PRESTADOR que necesitara participar en el proceso de consulta médica online están sujetos al deber de secreto y sigilo profesional, por tiempo indefinido y respecto a sus datos personales y cualesquiera otras informaciones u observaciones sensibles referida a su estado de salud no pudiendo revelar ni directa ni indirectamente, no pudiéndola poner a disposición de terceros ni total ni parcialmente y a cumplir estas obligaciones incluso con propios familiares u otros miembros de la organización del PRESTADOR que no estén debidamente autorizados a acceder a dicha información y/o que no la necesiten para el desarrollo de sus funciones profesionales.

EL PRESTADOR se compromete a tratar los datos de los Usuarios Clientes y Pacientes de manera diligente y conforme a lo dispuesto con la legislación europea y española

Las conexiones de nuestro portal se sustentan bajo protocolos de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), que permite que toda la información que se transmita a través de nuestra Web viaje cifrada.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a estos efectos el art. 114.2 dispone que:

Lo previsto en este título no será de aplicación a:

La prestación de servicios distintos de los servicios digitales, independientemente de que el empresario haya utilizado formas o medios digitales para obtener el resultado del servicio o para entregarlo o transmitirlo al consumidor o usuario.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Con la aceptación del presente articulado, el Cliente acepta expresamente que el lugar de celebración del Contrato es su domicilio, mientras que la prestación del servicio será prestada siempre en CÁDIZ/SEVILLA, España.

Igualmente, ante cualquier controversia, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia.